在互聯網日益發達的今天，寬帶網絡為人們工作、生活、教育、娛樂等方方面面搭載了橋梁，推動著經濟社會的不斷進步。為進一步做好寬帶裝維服務，萊蕪移動不忘初心、多措并舉、精益求精，一直致力于寬帶網絡質量的優化提升。
網絡故障工單24小時內質檢通過，中國移動寬帶“移”直在線。在接到寬帶故障工單后，通過“掌上運維”APP在30分鐘內受理并與客戶聯系預約上門。除了在晚上18:00以后或者客戶表示不方便上門的工單之外，要求當天產生的故障工單清零。為了客戶方便聯系裝維師傅，要求在每戶光貓和機頂盒上都張貼裝維師傅的電話號碼，接到保修電話后就能在第一時間趕到，為客戶排憂解難。裝維師傅們在疫情、高溫、大雨的考驗下，奔波于大街小巷，不辭勞苦，保證了網絡暢通。
加快質差設備更換，提升客戶使用感知。隨著人們對網速要求的不斷提升，當前主流寬帶的帶寬均達到200M以上，但高帶寬需要設備的支持，裝機較早的一些光貓和機頂盒已不能有效地與之匹配。萊蕪移動通過后臺數據檢測，將這些用戶通過APP派發給裝維人員，聯系客戶主動進行更換。完成后為客戶測速并指導機頂盒的操作使用，較好地提升了客戶的使用感知。
弱光整改優化，提升網絡質量。萊蕪農村區域占比較大，由于村內路由曲折、傳輸設備老化等原因而造成客戶端弱光。為進一步優化寬帶網格質量，萊蕪移動通過后臺數據篩選出客戶端出光大于-24dbm的用戶，分配至網格和裝維人員。攻堅克難，經過兩年多的努力，弱光用戶減少了2萬戶，極大地優化了網格質量。
讓客戶滿意，首先要有堅實的網絡基礎。萊蕪移動公司積極以工匠精神締造優質網格與服務，更好地服務于人民。
（編輯：胥曰波; 責任編輯：曲蕭琳; 終審：孫佳音）
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